As pessoas, muitas vezes descritas como o mais valioso recurso do gestor, raramente são vistas em termos de investimento e lucro. Uma das formas mais eficazes de investir em recursos humanos é proporcionar aos trabalhadores formação que lhes permita melhorar o seu desempenho. Neste livro, o gestor encontrará um resumo dos vários meios de formação disponíveis, bem como orientações sobre a forma e o momento de os pôr em prática.