O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão, orientação e implementação estratégica, amplamente divulgada e utilizada com êxito por empresas líder, multinacionais e entidades públicas de média e grande dimensão, que promove a melhoria do desempenho destas organizações, bem como o seu sucesso e longevidade. O livro explicita detalhadamente a metodologia BSC, e a sua articulação com a avaliação do desempenho económico, social e ambiental das empresas e organizações sem fins lucrativos, apoiando-se na experiência de gestão do Autor. Contém uma comparação com o Tableau de Bord, os Sistemas de Qualidade e outros modelos de gestão do Capital Intelectual. Identifica também alguns dos principais programas informáticos que incorporam o BSC nas suas funcionalidades. A obra destaca ainda a imprescindibilidade desta metodologia como fator diferenciador e de maior sucesso na gestão em tempos de crise. É concluída com um guia prático para orientar os gestores das PME e das Instituições de Pequena e Média Dimensão, na elaboração do Balanced Scorecard das suas organizações, contendo inúmeros exemplos, de diferentes setores de atividade. Nesta 6.ª edição foram acrescentadas indicações e orientações para os leitores, que vêm demonstrar as vantagens da implementação do BSC mesmo num contexto económico difícil. Foi igualmente reforçada a explicitação da metodologia BSC em contexto não empresarial, ou seja, como ferramenta de gestão estratégica nas organizações e entidades, públicas ou privadas, sem fins lucrativos, apresentando- se vários exemplos detalhados, nomeadamente a sua aplicação real num município espanhol.